Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT ROYAL EXPRESS INDONESIA (selanjutnya disebut "REX") mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menganalisa, menguasai, mentransfer, mengungkapkan, menampilkan, membuka dan melindungi setiap data atau informasi pribadi anda (selanjutnya disebut "Pengguna", atau "Anda") yang diberikan kepada REX terhadap penggunaan aplikasi milik REX (selanjutnya disebut "Aplikasi") dalam penggunaan layanan yang kami sediakan (selanjutnya disebut "Layanan").

"Data Pribadi" adalah segala informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau dari mana Anda dapat diidentifikasi. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, kebangsaan, nomor telepon, alamat email, foto diri, nomor identifikasi yang dikeluarkan pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, status perkawinan, agama, maupun infomasi perangkat dan informasi lainnya yang disediakan oleh Anda kepada Kami.

REX dengan serius bertanggung jawab berdasarkan peraturan yang berlaku di Indonesia tentang data privasi (selanjutnya disebut "Peraturan") dan berkomitmen untuk menghormati hak dan masalah privasi semua Pengguna. Kami mengakui pentingnya Data Pribadi yang telah Anda percayakan kepada kami dan merupakan tanggung jawab kami.

PEROLEHAN DAN PENGUMPULAN DATA PRIBADI

REX mengumpulkan Data Pribadi dengan tujuan untuk memproses transaksi Anda, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Aplikasi, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh Peraturan. Kami juga dapat menggabungkan Data Pribadi yang dikumpulkan dengan Data Pribadi lainnya yang kami miliki. Adapun Data Pribadi yang dikumpulkan dengan cara yang tercantum di bawah ini:

Data Pribadi yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna:

• Membuat atau memperbarui akun di REX, termasuk diantaranya nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto, dan lain-lain;
• Menghubungi REX, termasuk melalui layanan pelanggan;
• Mengisi survei yang dikirimkan oleh REX atau atas nama REX;
• Mempergunakan Layanan pada Aplikasi, termasuk data transaksi yang detil, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari barang milik Pengguna, informasi terkait pengirim dan penerima, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detil transaksi lainnya;
• Mengisi data-data pembayaran pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, gerai ritel, nomor telepon; dan/atau
• Menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses terhadap perangkat Pengguna.

Data Pribadi yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location, dan sebagainya;
• Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna, termasuk aktivitas pendaftaran, login, transaksi, dan lain sebagainya;
• Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Aplikasi, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
• Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Aplikasi, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler;
• Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau Aplikasi atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Aplikasi.

Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk:
• Mitra usaha REX yang turut membantu REX dalam mengembangkan dan menyajikan Layanan dalam Aplikasi kepada Pengguna, antara lain mitra penyedia layanan pembayaran, infrastruktur Aplikasi, dan mitra-mitra lainnya.
• Mitra usaha REX tempat Pengguna membuat atau mengakses akun REX, seperti layanan media sosial, atau Aplikasi yang menggunakan API REX atau yang digunakan REX;
• Penyedia layanan finansial;
• Penyedia layanan pemasaran;
• Sumber yang tersedia secara umum.

Ketentuan tambahan:
• Data Pribadi anak di bawah umur
• Sebagai orang tua atau wali yang sah, mohon jangan izinkan anak di bawah umur Anda menyerahkan Data Pribadi kepada REX. Dalam hal Data Pribadi anak dibawah umur tersebut diungkapkan kepada REX, Anda dengan ini menyetujui pemrosesan Data Pribadi anak dibawah umur tersebut dan menerima dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan ini dan bertanggung jawab atas tindakannya.
• Saat Anda memberikan data pribadi individu lain kepada kami Dalam beberapa situasi, Anda dapat memberikan Data Pribadi orang lain (seperti pasangan Anda, anggota keluarga atau teman) kepada kami. Misalnya, Anda dapat menambahkannya sebagai kontak darurat. Jika Anda memberikan kepada kami Data Pribadi mereka, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan mereka untuk Data Pribadi mereka untuk dikumpulkan, digunakan, dan diungkapkan sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini.

PENGGUNAAN DATA PRIBADI

REX dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

• Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Aplikasi termasuk memproses pesanan Pengguna dan mengaktifkan atau menonaktifkan Layanan, memungkinkan kami untuk memproses tagihan dan pembayaran serta menginformasikan Pengguna mengenai peningkatan dan pembaruan Layanan.
• Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki Layanan kami, termasuk:
  • Menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan asuransi, maupun produk-produk lainnya melalui Aplikasi;
  • Mengaktifkan fitur yang mempersonalisasi akun Anda, seperti daftar tempat atau tujuan pengiriman favorit Anda;
  • Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan Layanan pada Aplikasi, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
• Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan layanan pelanggan dari REX, diantaranya untuk:
  • Memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
  • Mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan; dan
  • Mengawasi dan memperbaiki tanggapan layanan pelanggan dari REX.
• Menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala.
• Melakukan penelitian pasar dan peninjauan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan kami, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan dan keamanan layanan-layanan pada Aplikasi, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
• Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
• Melindungi keamanan atau integritas Layanan dan setiap fasilitas atau peralatan yang digunakan untuk membuat Layanan tersedia;
• Dalam keadaan tertentu, REX mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi milik Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan REX.

PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI PENGGUNA

REX tidak akan menggunakan Data Pribadi anda selain untuk tujuan yang telah kami beritahukan kepada anda, atau yang mana diijinkan oleh hukum dan peraturan setempat. Kami tidak akan menawarkan, menerbitkan, memberikan, menjual, mengalihkan, mendistribusikan atau meminjamkan Data Pribadi anda dengan pihak lainnya di luar kami untuk tujuan komersial, tanpa meminta persetujuan dari anda, kecuali terhadap hal-hal sebagai berikut:

• Dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu REX dalam menyajikan Layanan pada Aplikasi dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Aplikasi, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, pengiriman produk, dan lain-lain.
• Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha REX (seperti kurir, pembayaran, dan lain-lain) dengan Pengguna dalam hal penyediaan Layanan.
• REX dapat menyediakan informasi yang relevan kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma riset, atau penyedia layanan sejenis.
• Pengguna menghubungi REX melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Aplikasi, komunikasi antara Pengguna dan REX mungkin dapat dilihat secara publik.
• REX mengungkapkan data Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum.

COOKIES

REX, dan pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami, dapat menggunakan cookies, web beacons, tags, scripts, local shared objects, yaitu HTML5 dan Flash (yang terkadang dikenal sebagai "flash cookies"), pengidentifikasi pemasaran (termasuk pengidentifikasi perangkat bergerak, yaitu IDFA milik Apple atau identitas pemasaran milik Google) dan teknologi sejenis lainnya ("Cookies") sehubungan dengan penggunaan Aplikasi. Cookies dapat memiliki pengidentifikasi unik, dan tersimpan dalam, diantaranya, computer atau perangkat lainnya yang anda gunakan, surat elektronik yang kami kirimkan kepada anda, dan pada Aplikasi. Cookies dapat mengirimkan Data Pribadi anda dan penggunaan Layanan oleh anda, termasuk tipe aplikasi penjelajah internet (browser), preferensi pencarian anda, alamat IP, data terkait pemasaran yang telah ditampilkan dan dipilih oleh anda, dan tanggal serta waktu penggunaan anda. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.

REX memungkinkan pihak ketiga untuk menggunakan Cookies pada Aplikasi untuk mengumpulkan tipe Data Pribadi yang serupa untuk tujuan yang sama sebagaimana REX melakukannya untuk kepentingannya sendiri. Pihak ketiga tersebut dapat menghubungkan Data Pribadi yang dihimpunnya dengan Data Pribadi anda yang mereka himpun dan miliki mengenai anda dari sumber lainnya. Kami tidak senantiasa memiliki akses kepada atau mengontrol Cookies yang mereka gunakan.

Lebih lanjut, kami dapat memberikan Data Pribadi yang bersifat tidak dapat diidentifikasi secara individu kepada pihak ketiga, yaitu data lokasi, pengidentifikasi pemasaran, atau kompilasi kriptografis dari pengidentifikasi akun biasa (yaitu alamat surat elektronik), untuk memfasilitasi tampilan pemasaran yang memiliki target khusus.

Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima Cookies, jika Anda tidak berkenan sehubungan dengan pengumpulan Data Pribadi anda melalui Cookies dalam Aplikasi, anda dapat mematikan Cookies dengan mengatur ulang pengaturan penjelajah (browser) internet Anda untuk mematikan, memblokir, atau me-nonaktif-kan Cookies, dengan menghapus riwayat penjelajahan dan cache dari penjelajah internet anda. Anda juga dapat membatasi pemberian sebagian Data Pribadi ini melalui pengaturan perangkat anda.

PILIHAN PENGGUNA DAN TRANSPARANSI

Perangkat yang anda gunakan pada umumnya (iOS, Android, dan sebagainya) memiliki pengaturan sehingga Aplikasi tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Dengan menggunakan Aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap Kebijakan Privasi.

Pengguna dapat mengakses dan mengubah Data Pribadi berupa alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur pengaturan pada Aplikasi.

Sejauh diizinkan oleh Peraturan, Pengguna dapat menghubungi REX untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan Data Pribadi Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan Aplikasi maupun Layanan REX lainnya.

PEMELIHARAAN DATA PRIBADI

Ketika Data Pribadi anda tidak diperlukan untuk penyediaan Layanan atau tujuan penggunaan Data Pribadi, atau kami tidak lagi memiliki tujuan baik hukum maupun bisnis untuk memelihara Data Pribadi anda, kami mengambil tindakan untuk mencegah akses atau penggunaan Data Pribadi tersebut untuk tujuan apapun selain dari pemenuhan kewajiban kami terhadap Kebijakan Privasi ini, atau tujuan keamanan, pencegahan dan deteksi penipuan.

PENYANGKALAN MENGENAI KEAMANAN DAN Aplikasi PIHAK KETIGA

REX tidak menjamin keamanan Data Pribadi dan/atau informasi lainnya yang anda berikan pada Aplikasi pihak ketiga. Terkait akses Aplikasi lainnya tersebut, anda bertanggungjawab atas risiko anda sendiri.

PENGALIHAN DATA PRIBADI KE LUAR NEGERI

Data Pribadi anda mungkin dialihkan, disimpan atau diolah di luar negara anda oleh pihak yang bekerja untuk kami di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor, pemasok, mitra, kontraktor, atau afiliasi kami. Dalam hal tersebut, kami akan memastikan bahwa Data Pribadi tersebut tetap menjadi subjek dari tingkat perlindungan yang sebanding dengan apa yang disyaratkan dalam hukum negara anda (dan, dalam hal apapun, sejalan dengan komitmen kami dalam Kebijakan Privasi ini).

PENYIMPANAN INFORMASI

Data Pribadi anda yang kami terima dapat disimpan, ditransfer, atau diolah oleh penyedia layanan pihak ketiga. Kami akan menggunakan semua upaya yang wajar untuk memastikan bahwa semua penyedia layanan pihak ketiga tersebut diwajibkan untuk memberikan tingkat perlindungan yang sebanding dengan komitmen kami berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

PEMBARUAN KEBIJAKAN PRIVASI

REX dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan agar Pengguna membaca dan memahami ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan Aplikasi maupun Layanan REX lainnya, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi ini.

LAYANAN PENGGUNA

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Data Pribadi anda, mohon hubungi:

PT ROYAL EXPRESS INDONESIA

Jl. Let. Jend. S. Parman Kav. 92 D Jakarta 11420

Email : rex-care@rex.co.id

Telepon : 021-56958333